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关于ITIL的十大误解

  • 时间：2013-04-10
  • 泉源：

　　888集团6008（泉源：ITPUB论坛　作者：不详）

　　一、ITIL是外洋的管理最佳实践不适合中国国情

　　ITIL是IT服务管理领域的最佳实践 ，是一种IT部分举行一样平常事情管理的要领论 ，既然它是一种管理要领就没有地区国情的限制 ，只要IT部分有管理的行动都可以参考ITIL的相关流程。爆发这一误解大都是由于没有体会ITIL对IT管理的精髓 ，而是停留在简朴的流程层面。同样 ，说ITIL只适合于大型IT组织或公司、适合于管理较量成熟的机构 ，也是类似的误解。

　　二、ITIL中的流程、角色太重大 ，我们的单位中没有这么多人 ，流程跑不起来。

　　爆发这种误解的人大都只是看到ITIL标准的流程 ，虽然标准流程或流程样例确实较量重大 ，但它背后隐藏的管理理念是可以借鉴的。拿事务管理来说 ，纵然只有一小我私家认真运维 ，那要不要做事务纪录 ，要不要做事务分类 ？这些是作为一个IT运维职员最基本的维护行动 ，ITIL是较量重大 ，但我们可以借鉴其中的一部分来提升事情效率 ，体现事情价值。

　　三、实验ITIL就是实验ITIL的所有流程

　　在ITIL项目中 ，实验哪些流程是凭证目今需求及管理成熟度来定的 ，不可生搬硬套ITIL的流程。由于流程是一把双刃剑 ，好的流程可以提升效率 ，降低危害 ，反之不相宜的流程也会带来相反的效果。以是 ，实验ITIL纷歧定要实验所有流程 ，要通过专业咨询因地制宜 ，量身定做。
 
　　四、实验ITIL必需先实验CMDB

　　先实验ITIL的哪个� ？椴⒉皇抢慰康� ，是凭证自身的运维管理水平和现实需求来定的。好比 ，某个企业天天爆发的服务请求许多、数目较大 ，由于没有对事务举行有用纪录和跟踪从而导致事务遗忘或处置惩罚时间较长 ，那么该企业先实验事务管理就是个明智的选择。CMDB虽为ITIL的基础但不即是实验的基础 ，企业自身的需求和成熟度决议了CMDB实验的广度和深度 ，盲目实验CMDB极易陷入“泥潭” ，越挣扎陷得越深。

　　五、实验ITIL是运维工程师的事情 ，让他们认真就好

　　ITIL是ITSM的最佳实践 ，ITSM作为一个管理系统和管理领域分支 ，是一个全员协助、向导支持的项目 ，它是转变以手艺为主的被动运维到以客户为中心的自动运维的主要理论指导。因此 ，ITIL的实验是转变管理思绪、解放运维要领的历程 ，这不但涉及到企业CIO、手艺工程师也涉及到企业全员。
 
　　六、ITIL实验后运维职员事情变的更重大 ，效率更低了

　　这是大大都企业首次接触ITIL或实验初期的直接感受 ，好比原来工程师接到电话把故障直接处置惩罚完后就算竣事 ，现在还要填写表单、做纪录 ，这无疑是增添了一定的事情量 ，着实这是很片面的说法 ，在ITIL实验初期必需要以效率换规范 ，逐渐将规范转换为一种事情习惯。经由一段时间的积累许多事情会迎刃而解 ，好比知识管理、客户知足度、年度妄想等都会有准确的数据来支持。

　　七、实验ITIL就是请咨询公司做一次流程梳理

　　ITIL实验的历程可以说是企业IT的一次管理厘革 ，它不但需要企业全员整体转变思绪 ，IT部分的管理要领也要有所转变。这不但是流程优化的问题 ，也是各项管理制订和步伐优化的历程 ，咨询公司可以资助企业认清问题、找到解决计划 ，但计划的落地需要企业全员通力合作 ，需要好的工具丈量各项指标 ，同时需要咨询公司、软件厂商提供可靠的售后服务。因此 ，咨询、工具和售后服务是ITIL乐成落地的主要因素。

　　八、实验ITIL就是购置一套ITSM软件

　　ITSM软件是包管IT服务管理思绪和各项管理步伐落地的管理工具 ，既然是管理工具 ，那么实验的条件必需要有管理思绪和步伐。管理思绪的形成、管理步伐的制订 ，是要IT管理者团结自身需求 ，同时以ITSM管理理论为指导 ，团结ITIL最佳实践或借助专业咨询公司来完成的 ，仅凭购置一套工具是无法实现IT服务管理水平的提升的。

　　九、一到两年把ITIL实验完

　　实验ITIL的要害不在于让它的各个流程在企业内运行 ，而是在于彰显IT部分的价值 ，提高IT的ROI ，提升企业的整体利润。因此 ，ITIL的实验落地是一个恒久的历程 ，需要企业凭证自身的情形一直优化、一连刷新 ，辅助告竣企业的战略目的。

　　十、ISO20000才是标准 ，要做服务管理就要实验ISO20000 ，ITIL落伍了

　　ITIL是告诉我们怎样去做服务管理 ，它更像是一种要领论。而ISO20000是权衡我们的服务管理是否合规即应该做成什么样 ，至于该怎么做它并没有提及太多。因此 ，说实验了ISO20000是一种大大的误解 ，ISO20000是一个标尺或者说是给企业定的IT服务管理的目的。




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