888集团6008

　　888集团6008（泉源：中国电力网 　作者：不详）

　　11月25日，笔者从辽宁公司相识到，该公司以供电服务“点、线、面”模式作为立异服务和履职尽责的载体，使供电服务事情越发规范化、人性生、常态化


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　　供电服务“点、线、面”模式是指以人为本，以岗为“点”，提升个体的服务意识和能力；连“点”成“线”，纵向梳理、横向意会，优化流程促服务；以“线”织“面”，树立“服务”的理念，打造“服务型”企业


。“点、线、面”模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中，周全提升供电服务水平


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　　该公司从企业最小的个体“职员和岗位”入手，团结专业手艺培训、企业文化宣贯、“员工赏罚划定”宣贯等途径，提高员工的服务意识和手艺


。通过走近先进单位、走近先进典范，面扑面学习先进人物事迹等方法，提升员工的履责意识


。同时，还普遍征集员工建议，逐个岗位的剖析讨论，明确每个岗位的事情职责和服务职责，让服务理念“全笼罩”


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　　该公司先后对清静管控系统、生产应急管理系统、电费预警机制、营销基础数据、各项营业流程等内容举行校勘、梳理，提升事情流程的顺畅度和机制、计划的可行性，周全实现了营业咨询受理“一口对外”和“首问认真制”


。并重视部室与部室之间、班组与其他专业部室之间的横向营业联系，提升整体配合能力，进一步提升管理效率


。连点成线，让各项营业的整体的运行效率显着提升，使每一名用户在打点营业的历程中舒心、顺心，包管了供电企业在开展社会服务中通畅自若，做到更好


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　　该公司还制订了以管理型企业向服务型企业转变的战略，从内部管理入手，变上级对下级的管理为按章管理，变检查事情为重心下移、资助下级解决事情中难题，通过管理看法的转变，提升了员工的自身岗位认同感、事情起劲性和服务意识


。在对外服务中，鼎力大举开展“打造‘一直电催费’供电分公司”、“弘扬企业文化、传承‘葛春’精神”等系列活动，通过“党员树模岗”、“‘葛春’亲情化服务队”、“农村清静用电宣传队”等形式提升供电服务水平，赢得了社会、政府和宽大客户的普遍好评


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