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贵州电网将建设95598全省大集中系统

  • 时间：2014-02-20
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　　888集团6008（泉源：电力信息化　作者：不详）

　　日前 ，贵州电网公司启动95598系统全省大集中事情 ，妄想使用一年时间 ，投入1500万元完成95598客户服务热线系统升级刷新。届时 ，将进一步强化对供电服务的统一管控 ，实现对服务历程的实时监视与控制、对服务质量的剖析与评价。

　　现在运行的95598供电服务热线系统始建于2000年 ，为各供电局漫衍式建设模式。除了地市级供电局外 ，部分县级供电企业也建有95598系统。由于多个自力的系统之间没有举行相互联网 ，造成无法对供电服务全历程实现统一标准和管控 ，倒运于客户知足度的一连提升。

　　全省大集中的95598系统接纳系统平台合并集中受理的手艺计划 ，对现有的95598系统举行升级刷新。系统建成后 ，县级供电企业95598坐席职员将统一集中到地区供电局。同时 ，全省的坐席职员也将所有签入到省公司系统平台中 ，实现坐席的统一管理、营业的集中打点 ，客户来话将通过大集中的呼叫中心平台实现统一分派。

　　坐席职员实现统一管理后 ，可以实现人力资源最优化 ，提高客户电话的接通率 ，为客户提供一个便捷、功效周全及优异用户体验的交互平台 ，一连提升客户知足率和客户服务质量。

　　同时 ，建设全省大集中的95598系统后 ，客户最为体贴的用电问题以及投诉建议都直接反应在公司层面 ，强化了问题的协调解决力度�？突Ф苑竦男枨笮畔⒁步杏梅聪斓焦揪鲆椴忝� ，使得供电服务事情的开展更具针对性。

　　凭证事情使命时间表 ，2014年12月 ，95598大集中系统将正式投入使用。




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