888集团6008

    888集团6008（泉源：南方电网报  作者：佚名）

    目今
，用户对供电企业优质服务的要求和期望越来越高
，而电网公司实现细腻化客户关系管理、提高客户知足度离不开信息化手段支持。海南电网公司的未来生长一方面是要求焦点营业管理凭证一体化管理偏向举行生长
，另一方面要求电网从发输变配用调等环节举行全历程的绿色、智能、高效、可靠立异生长
，这些都对信息化事情提出了更高要求。

    形势与问题

    近年来
，海南电网信息化建设稳步推进
，但与海内外先进电网企业相比还保存差别。现在海南电网公司信息化主要保存5个“不顺应”。

    信息化运行维护方法与信息系统大集中建设模式还不相顺应。信息化要对营业、对企业决议提供有用支持
，项目建设只是一个起源
，而其运行维护是一个恒久的、不中止的历程
，运行维护事情量只增不减。现在
，信息手艺运行维护的方法、自动化手段和工具等还缺乏以高质高效地完成事情要求。

    信息化建设管理方法与一体化管理要求还不顺应。需要加大信息化建设历程中营业部分与信息部分的协同事情力度。

    信息系统应用水平与精益化管理的要求还不顺应。体现在两方面:一是主要营业系统适用化水平和数据质量水平还不高
，对公司细腻化管理支持水平缺乏;二是信息化建设无法快速响应营业泛起的新需求和变换。

    信息系统的营业功效与下层事情的需求还不顺应。在主要营业系统推广应用
，下层班组反应事情效率没有获得有用提高
，保存多头录入、现场作业支持不敷、手工报表仍在使用等征象
，影响了系统应用效果和效率。

    信息化人才步队建设与信息化建设需求还不顺应。随着信息化建设事情一直开展和深入
，公司需要进一步增强人才步队建设。

    对策与思索

    总体思绪：以公司信息化职能战略和信息化实验妄想为指导
，围绕“促推广、强应用、抓运维”3条主线
，凭证“关注外部评价
，注重规范化管理”思绪
，稳步提升海南电网公司的信息化水平。

    一是以信息化项目的规范化管理为抓手
，凭证“集中管控、分级认真”的模式
，优质准时完成网公司“6+1”系统的推广。狠抓网、省公司有关管理制度的落实
，切实提升规范化管理水平;起劲开展公司信息化管理制度体例、信息服务流程刷新;接纳“集中管控、分级认真”管理模式
，以质量控制为目的
，起源建设服务商准入和评价审核机制,充分验展建设单位的自动性。认真研究落实网、省公司各项事情安排和要求
，确保完成网公司年度重点使命和重点工程建设。

    二是以数据质量专项工程为手段
，起劲开展信息系统适用化评价
，提升公司主要营业系统的应用水平。完成数据质量监控平台建设
，建设数据质量报告宣布机制;起劲推动将适用化审核纳入各部分、各供电局的绩效合约
，并按季度举行统计和审核
，增进营业系统的深化应用。

    三是以服务为中心
，推进信息系统运行维护系统的研究、妄想和建设事情
，实现运行维护由“面向装备”向“面向服务”的转变。参照电网生产的管理模式
，建设信息系统运行方法申请、审批流程
，提高系统运行率
，增进了运维规范化、生产化。参照95598客户服务管理模式
，打造“统一窗口、统一服务”的服务平台
，提高信息系统服务水平。建设服务允许机制
，着力提升信息服务客户知足度。以ITIL管理实践为指导
，优化运行维护组织架构、事情规范、合理分工与资源调配等方面。

    四是以服务能力为目的
，接纳多种方法培训提高公司信息化职员手艺及营业职员应用水平。完善信息化手艺内训师的机制;以《海南电力手艺》、《海南电网信息化》等为载体
，发明和作育复合型手艺人才
，形成一种你争我赶的事情学习时势;建设下层单位培训认真人网络事情机制
，提高信息系统应用培训效率。依托省教育培训中心、电机工程学会等单位
，开展整年信息手艺认证培训事情;起劲推动供电局信息化机构优化建设
，明确下层信息化组织的管理职责
，并增强信息化效果的宣传力度。