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今年，国家发改委分两批对22个都会开展了营商情形试点评价，其中深圳就在首批都会之列。近期南方电网公司印发的《南方电网公司进一步提升供电服务水平优化电力营商情形的行动计划》也提出以广州、深圳为突破口，加速营销立异。

立异被称作深圳的灵魂。在优化电力营商情形方面，深圳这座“立异之城”同样不落窠臼。记者采访相识到，针对客户业扩报装和供电服务保存的难点和痛点，深圳供电局团结现实提出了新行动，按下了优化电力营商情形的“快进键”。小微企业接电贵、时间长，该局将对中心区域装备容量在200千瓦以下客户接纳低压供电，进一步扩大“零本钱”接电的规模；高压报装环节多、流程繁，该局将延伸服务“触角”，变“被动期待”为“走出去、贴上门”的自动服务。

不建变压器家门口取电“零本钱”

“一个多星期就接上了电，我的店也顺遂开张了，比预期快许多。”张先生在深圳福田皇岗村谋齐整家串串香暖锅店，店内有40台电磁炉和14台中央空调，这些电器功率大、用电多。他递交用电申请后，没花几多钱就通上了电。

张先生感受到的便当，得益于深圳供电局对小微企业提供的低压接电营业。2017年，该局在A+类供电区域(深圳罗湖、福田、南山等中心区域)为装备容量在160千瓦以下客户接纳380伏低压供电。相比古板的高压报装流程，这种低压接入的方法，让办电流程缩减为2个环节，接电时间从平均138天镌汰到平均15天，接电本钱抵达“零”。

“以前，100到160千瓦的客户报装时，客户要自己找地方建变压器。关于用地主要的城区来说，这不但本钱高，难度也大。现在直接从公用变压器拉根线接已往就可以了，相当于把电压品级转换好了直接给客户用。”深圳供电局市场部营业科科长黄冠打了一个形象的例如：以前是现场点菜，期待的时间长；现在是做好了菜，客户来了就能吃。

黄冠告诉记者，2015年深圳供电局就将业扩投资界面延伸至客户修建产权红线，实现了家门口取电。3年来共降低客户投资本钱近20亿元，有用解决了供电服务“最后一公里”问题。下一步，深圳供电局妄想将上述低压供电模式的规模扩大到深圳全市，将允许接入的装备容量提高到200千瓦。届时，将有更多的小微企业可以享受到既便捷本钱又低的接电服务。

自动服务“贴上门”线上办电更高效

近期，南方电网公司印发了《南方电网公司进一步提升供电服务水平优化电力营商情形的行动计划》(以下简称《计划》)，要求“业扩报装精简到2—3个环节，低压非住民接电平均时间压缩到11天内，高压单电源客户压缩到80天内”。这些步伐的实验将大幅提高业扩报装效率，同时也给电网企业自身带来了挑战。

“现在高压业扩报装全流程平均耗时138天，凭证《计划》的要求要压缩到80天以内，这将是一个极具挑战的使命。”深圳供电局市场部主任黄慧山直言，这个目的让他们意识到坚持现有“被动期待”的古板头脑和营业打点模式将无法知足需求，“走出去、贴上门”的自动服务，提前相识、优先结构的立异头脑才华突破现有的营业流程瓶颈。

黄慧山告诉记者，以往，业扩报装都是客户提出申请后供电局才开展后续服务。以后，深圳供电局将通过网格化管理方法，推动营业拓展司理团队自动相识自己辖区内修建的用电动态。“好比，可以通过盘问土地招拍挂信息，提前相识到某个地方要建什么大楼，展望其潜在的用电需求。”黄慧山说，这种自动服务，可提前为潜在客户做好电力设施配套建设，以便在客户真正提出报装申请时以最快的速率知足客户需求。

与此同时，深圳供电局还提出“互联网+移动应用”双向互联作业机制，即为客户提供在线营业打点的同时，进一步提升营销移行动业系统，从而为营业拓展司理“走出去、贴上门”的自动服务提供更便捷、高效的后台支持。

“对外和对内的营业，都要放上网。利便了员工，也就是利便了客户。”黄冠说，对外，深圳供电局已实现所有客户用电营业在线申请；对内，该局将可移动化的作业都搬上手机终端应用(PDA)中。

增强内部协同深化政企相同

电力营商情形是电网企业综合能力的体现，它涉及业扩报装、停电管理、电价、供电可靠性、项目建设等多个方面。电力营商情形的优化，离不开企业内部各专业、各部分的通力配合。

“一方面，局里各相关职能部分都加入了优化营商情形计划的制订，通过客户全方位委员会的纽带将部分之间的‘壁垒’转化为攻坚克难的‘堡垒’。另一方面临区局举行组织机构整合，将资产管理与配网运行管理合一，进一步整合资源，同时也在执行层面确保了客户服务的统一高效。”深圳供电局副总司理王益军体现，一直以来深圳供电局高度重视客户“获得电力”的提升事情，在服务模式、办电流程方面已举行了周全简化。为进一步优化电力营商情形，该局还在鼎力大举推进营业协同上下了功夫。

电力营商情形是一项综合性事情，都会建设的特殊性和政策因素也是影响电力营商情形的主要因素，它的优化改善离不开政府的鼎力大举支持。

“我们已经自动向深圳市政府提出优化电力营商情形的行动妄想，追求政府在电力项目工程建设、业扩配套项目建设历程中提供在电力通道、资料转达、允许审批等方面的政策支持。”王益军说，深圳供电局还促成了深圳市经信委带队、有关政府部分加入，到上海、温州开展营商情形调研，相识其他电网企业与外地政府在数据共享、妄想衔接等方面的希望。以后，该局将进一步促请深圳市政府加大对电网妄想建设的支持，做好电网妄想与都会妄想的衔接。

记者相识到，为对标国际一流，2月份深圳市印发了《深圳市关于加大营商情形刷新力度的若干步伐》，提出要营造越发高效透明的政务情形，推进更深条理政务服务管理刷新。好比，要推动企业开办、施工允许、税费缴纳、用电报装、不动产挂号、水气供应等事项实现一网通办，抵达国际一流水准。

王益军告诉记者，深圳供电局也在起劲争取政府加大对客户相关信息的共享力度，好比实验将客户需自行提供的产权证实等资料改由政府共享，提高客户营业打点的便捷性，助力深圳“智慧都会”的建设。（彭文蕊）